天津标致雪铁龙维修离不开汽修店，汽修店要想维持，最重要的是客户，客户的来源非常多，但是有些汽修店的的客户却总是在流失，很大程度上这和店主没有认真分析客户流失的原因有关。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：

  1、企业没有完整的客户信息列表。有老板说，我有客户信息，一切客户的联系方式都在我的手机里呢。老板有了客户联系方式，一般都没有很好使用。

  2、没有主动联系客户和盯梢客户的意识。企业有规范的客户信息列表，却不知道怎么使用。没有人想到去用一用，为企业发明效益。这些作业应该由专门的服务人员去担任。

  3、没有固化的回访制度。修理企业的回访主要有两个：一是修理回访，二是保养提示回访。先说修理回访。客户来你的修理厂做了一次修理，你10天内要对客户做修理回访：修的车怎么样啊?有没有反常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的作业有什么好的建议?等等。回访和不回访相比，给客户的感触，绝对是不一样的。客户会觉得觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决议：下次修车，还找这个修理厂。再说保养提示。不管客户来这里做了什么修理项目，都应该记下现在现已跑了多少路程，同时要问客户：一个月大约跑多少公里?你要大约计算出，这个车子什么时候就快到保养的时刻了。快到保养的时候，就打电话提示客户。客服专员一番介绍和提示，客户就有很大的可能来修理厂做保养。

  本文由天津标致雪铁龙维修http://www.tbxdqx.com/goods/0.aspx编辑